“ In collaborazione con Sfera3, nella persona della referente, dr.ssa Cianniello, il Settore Servizi alla Persona ha realizzato un’indagine di gradimento sui due nidi d’infanzia comunali, sul nido convenzionato e sulla “Sezione Primavera”. Non è stata la prima indagine di customer satisfaction realizzata dal Comune di San Benedetto del Tronto sui nidi d’infanzia ma è stata la prima ad essere  condotta attraverso il ricorso al web grazie al sistema Sferaqualità.

Anche grazie al supporto tecnico di Sfera3 che ha messo a disposizione per il questionario on line un’apposita pagina web su proprio server, e alla piena disponibilità della dr.ssa Cianniello nell’interazione con il Servizio in ogni fase della rilevazione, l’indagine è stata condotta in modalità interamente informatizzata: già la fase di contatto con le famiglie è stata effettuata mediante posta elettronica, privilegiando dunque una comunicazione diretta ed informale.

La compilazione del questionario esclusivamente on line ha garantito ottimi risultati in merito alla:

• eliminazione delle onerose fasi di distribuzione del questionario cartaceo da riempire e del suo ritiro una volta compilato;
• riduzione di errore nella fase di compilazione del questionario da parte dell’utente;
• raccolta e sistematizzazione delle risposte, con eliminazione di errori nella fase di computo degli esiti del questionario.

   La collaborazione con Sfera3 ha consentito poi di costruire in breve tempo un questionario personalizzato e soprattutto di avere in tempi rapidissimi una completa elaborazione dei risultati. Nel giro di un mese, l’ultimo dell’anno educativo, è stata avviata e chiusa la rilevazione, restituiti i risultati, comunicati mediante conferenza-stampa e pubblicati sul sito.

    La velocità non può più essere considerata, se mai lo è stata, un fattore secondario nelle attività di una pubblica amministrazione: una valutazione condotta in tempi rapidi stimola l’interesse e la partecipazione dell’utenza (quali stimoli avrebbero i genitori di bambini che lasceranno il nido d’infanzia se sapessero che i risultati dell’indagine sarebbero disponibili solo dopo qualche mese?) ma soprattutto restituisce tempo prezioso al management pubblico per individuare criticità, verificare soluzioni adottate, operare scelte, fondare strategie. La velocità diventa dunque un fattore di qualità e, anche favorendo la ripetibilità dell’indagine, si inserisce a pieno titolo nel processo di miglioramento continuo della qualità.

    Inoltre, la tempistica e le modalità prescelte per la comunicazione con le famiglie e per la pubblicazione del report hanno dato massima soddisfazione alle esigenze di accountability del Settore Servizi alla Persona e della Pubblica Amministrazione più in generale, soprattutto nella prospettiva di maturare nell’utenza la convinzione che la rilevazione non sia stata un semplice esercizio tecnico, ma che costituisca invece uno dei primi passi di un dialogo costante, finalizzato all’avvicinamento del servizio alle esigenze dell’utenza.

Anche alla luce di quanto appena detto, e visti gli ottimi livelli di rispondenza tecnica del servizio proposto da Sfera3 per la conduzione di indagini di customer satisfaction, si ritengono auspicabili future collaborazioni.

San Benedetto del Tronto, li 14 luglio 2011

IL DIRIGENTE

(Dr. Pietro D’Angeli)

Per approfondimenti www.consevo.it

Giuseppe Palomba è stato un attento ed originale economista, scrittore, professore, uomo. ” Secondo Palomba, esiste un sapere, da lui considerato prevalentemente di carattere geometrico e matematico, che è per sua natura transdisciplinare e può consentire di allargare le possibilità analiche traslando concetti, punti di vista e significati da un ambito scientifico all’altro”

Il prof. Francesco Balletta ha assegnato ad Angela Capasso questo complesso studio e lei lo ha portato avanti con intelligenza e competenza.

Palomba ha insegnato a Catania, a Napoli, a Roma, in Canada.  Professore Emerito dell’Università, socio corrispondente dell’Accademia dei Lincei e dell’ Accademia di Francia, socio dell’ISMEA,  ha scritto molte opere tra cui le più note sono Morfologia economica, Fisica Economica, Genesi e struttura della moderna società, moltissimi dialoghi tra pensatori di opposte appartenze.

Maria Cianniello è lieta di partecipare l’ottimo lavoro di Angela Capasso a quanti hanno studiato il pensiero economico del Nonno.

il video: http://www.youtube.com/embed/HLMQ8Z72_oE

di M. Linda Salerno

“Essere buoni conviene: l’etica nella vita di tutti i giorni” (Mondadori 2007) è stato un inaspettato bestseller internazionale. L’autore Stefan Einhorn si è proposto di scrivere un agile manuale su come sviluppare l’arte di essere buoni e con essa raggiungere il successo. Medico oncologo e professore di biologia molecolare al Karolinska Institute di Stoccolma oltre che pubblicista, dopo i concetti notori di intelligenza pura e di intelligenza emotiva, Einhorn ha coniato il concetto di “intelligenza etica” : quella che sana il corpo, solleva lo spirito e aiuta l’essere umano a realizzarsi. Si tratta di una provocazione singolare: e se la bontà lungi dall’essere una prova di debolezza o di balordaggine, ci procurasse non solo la serenità ma anche il successo nella vita quotidiana? La gentilezza è spesso derisa o scambiata per ipocrisia. Prendendo in contropiede gli atteggiamenti individualistici Einhorn assume un punto di vista particolare: altro che consolazione degli incapaci, la gentilezza si rivela una virtù appagante, un fattore di successo nella vita di tutti i giorni. Basandosi su testimonianze di pazienti e conoscenti e facendo riferimento a recenti studi scientifici e sociologici egli dimostra che essere buoni è salutare per il morale, riduce lo stress, difende dall’ansietà e dalla depressione, rinforza le difese immunitarie e ci rende più efficaci nel lavoro e nelle relazioni sociali. Si tratta però di comportamenti che possono essere messi in atto con consapevolezza solo se ci si è liberati dalle proprie paure. E se si è in grado di cogliere ciò che gli altri provano. Non è sempre facile in effetti riconoscere la vera natura di questo sentimento . Riconnettersi con i propri bisogni profondi è un modo per imparare a ‘parlare e ascoltare attivamente’. Per meglio conoscere l’essenza della propria gentilezza. Gli studi di Einhorn affermano la necessità urgente della bontà, dell’empatia e del coraggio come arte di vivere e – contrastando gli atteggiamenti indotti da una competitività esasperata – intendono dimostrare perché “essere buoni è una scelta intelligente”. “Fa bene a sé e agli altri. Non costa nulla e ottiene tutto”. Non è calpestare gli altri la ricetta del successo ma è l’esatto contrario ! Attenzione però: la vera gentilezza non è compatibile con la scarsa autostima perché bisogna soprattutto “avere il coraggio di difendere ciò che riteniamo giusto”. Sulla sua stessa traccia due anni dopo uno psicanalista e una storica inglesi Adam Phillips e Barbara Taylor pubblicano “Elogio della gentilezza” (Ponte alle Grazie, 2009). La presentazione del libro cita: “L’intento non è né moralistico né edificante: la gentilezza è semplicemente uno dei modi migliori per essere felici, è un piacere fondamentale per il nostro benessere. La domanda che muove l’indagine è la seguente: perché la gentilezza è diventata per la nostra epoca un tabù? Oggi molte persone trovano questo piacere incredibile o quantomeno sospetto, la maggior parte di noi pensa che in fondo siamo tutti pazzi, cattivi, pericolosi e autoreferenziali. …..Questo libro cerca di rispondere alla domanda e affianca al confronto con la psicanalisi una dettagliata ricostruzione storica che va dalla grecità ai nostri giorni, del tema della gentilezza, come valore irrinunciabile della vita buona. Mostra quando e perché tale fiducia si è dissolta e spiega le conseguenze di una simile trasformazione. E’ la gentilezza che rende la vita degna di essere vissuta e ogni attacco rivolto contro di lei è un attacco contro le nostre speranze”. Più di vent’anni fa il gruppo rock “alternativo” dei Rem cantava: “è la fine del mondo, e io mi sento bene” … “It’s the end of the world as we know it and I feel fine”. Chissà che non possa valere ancora oggi.

* Garante AIF, consulente di Gestione delle Risorse umane e di Bilancio Professionale di competenze. Docente al master di 2° livello in “Com unicazione e Organizzazione” dell’Università La Sapienza MASTERCOR e membro del comitato di redazione della rivista NEXT.  E-mail: lindasalerno@tiscali.it

Sferaqualità

è il nostro nuovo servizio per la customer satisfaction.

Con una spesa molto contenuta, le Pubbliche Amministrazioni e le Imprese possono verificare la soddisfazione dei loro Clienti via web avvalendosi di Sferaqualità, sistema di monitoraggio di opinioni e gradimento che Sfera3 sviluppa ad hoc per ciascuna organizzazione.

Sferaqualità al ForumPA 2010

Dal marzo  2010 Sfera3 è certificata per “Progettazione e erogazione servizi di consulenza direzionale e di consulenza per sistemi di gestione aziendali e per la salute e la sicurezza sul lavoro per enti e imprese pubbliche e private.  Progettazione e erogazione di servizi di formazione” settore EA 35, 37, certificato n°15582.  L’ente certificatore è Certiquality.

Sfera3 ha aderito alla manifestazione internazionale  M’illumino di meno. Venerdì 12 febbraio 2010 si celebra – in veste completamente rinnovata – la sesta edizione di “M’illumino di meno”: la Giornata del Risparmio Energetico lanciata dalla popolare trasmissione radiofonica Caterpillar, in onda su RAI Radio 2.