{"id":21,"date":"2009-10-07T17:00:22","date_gmt":"2009-10-07T15:00:22","guid":{"rendered":"http:\/\/localhost\/wordpress\/?page_id=21"},"modified":"2010-06-08T12:46:10","modified_gmt":"2010-06-08T10:46:10","slug":"customer","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.sfera3.it\/?page_id=21","title":{"rendered":"Sferaqualit\u00e0"},"content":{"rendered":"<div class=\"box-content-wrap\">\n<h1 class=\"span-14 content\">Servizi di qualit\u00e0<\/h1>\n<ul style=\"TEXT-ALIGN: justify\">\n<h5>\n<ul class=\"servizi-menu-h\">\n<li><a href=\"?page_id=8\">Customer Satisfaction<\/a><\/li>\n<li><a class=\"attivo\" href=\"http:\/\/www.sfera3.it\/?page_id=21\">Sferaqualit\u00e0 &#8211; Rilevazione web<\/a><\/li>\n<li><a href=\"?page_id=28\">Progetto Net-Uno<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<\/h5>\n<\/ul>\n<p class=\"box-content\" style=\"text-align: justify;\">\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #888888;\"> <\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #808080;\">Sferaqualit\u00e0 \u00e8 un servizio completo di rilevazione per le Amministrazioni e gli Enti, per realizzare sondaggi di opinione, monitoraggi della qualit\u00e0 dei servizi e indagini di customer satisfaction in tempi molto brevi e costi contenuti. Sferaqualit\u00e0 consiste in un\u2019applicazione web per la creazione, somministrazione e gestione di questionari online. <em> <\/em><\/span><\/p>\n<p class=\"box-content\"><span style=\"color: #808080;\">Il servizio include:<\/span><\/p>\n<div class=\"box-content\">\n<ul>\n<li><span style=\"color: #808080;\">Costruzione dello strumento di indagine, personalizzato per gruppo di utenti\/cittadini, e assistenza al campionamento<\/span><\/li>\n<li><span style=\"color: #808080;\">Realizzazione del questionario online e collocazione sui supporti informativi dell\u2019Amministrazione<\/span><\/li>\n<li><span style=\"color: #808080;\">Personalizzazione del questionario con colori e logo dell\u2019Amministrazione\/Ente<\/span><\/li>\n<li><span style=\"color: #808080;\">Assistenza per il contatto dei cittadini\/utenti<\/span><\/li>\n<li><span style=\"color: #808080;\">Acquisizione dei dati attraverso il sistema informatico ed elaborazione dei risultati attraverso grafici e tabelle commentate.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<p><span style=\"color: #808080;\">Nella fase di sviluppo del questionario \u00e8 richiesta la collaborazione del responsabile del servizio oggetto della rilevazione, ci\u00f2 consentir\u00e0 la personalizzazione del questionario in base alle esigenze dell\u2019Amministrazione.<\/span><\/p>\n<p><strong><span style=\"color: #808080;\"><span style=\"text-decoration: underline;\">Motivi di uso<\/span><\/span><\/strong><\/p>\n<ul>\n<li><span style=\"color: #808080;\">La customer\/citizen satisfaction \u00e8 prevista da Leggi e Direttive come strumento di trasparenza, comunicazione, immagine, valutazione (es.: Decreto Legislativo 150-2009)<\/span><\/li>\n<li><span style=\"color: #808080;\">La rilevazione dei bisogni e la verifica delle opinioni \u00e8 indispensabile per la comprensione delle necessit\u00e0 dei cittadini e per assumere decisioni coerenti con le necessit\u00e0 degli utenti<\/span><\/li>\n<li><span style=\"color: #808080;\">I risultati della customer satisfaction forniscono indicazioni il miglioramento continuo della qualit\u00e0, possono essere integrati nei piani di innovazione CAF e nella Certificazione di qualit\u00e0<\/span><\/li>\n<li><span style=\"color: #808080;\">La verifica del gradimento dei servizi supporta lo sviluppo del PEG e degli altri strumenti di gestione e pu\u00f2 essere utilizzata anche come supporto per la valutazione del personale e della dirigenza.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"color: #808080;\"><span style=\"text-decoration: underline;\"> <strong>Plus del servizio<\/strong><\/span><\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #808080;\">Lo staff di <em>Sferaqualit\u00e0<\/em> \u00e8 composto da consulenti di Dipartimento della Funzione pubblica, Formez, Scuola Superiore di Pubblica Amministrazione; l\u2019intera indagine pu\u00f2 essere realizzata a distanza, con incontri telefonici o in videoconferenza tra lo staff di <em>Sferaqualit\u00e0<\/em> ed il Committente; i tempi sono certi e contenuti; i costi \u2013 grazie all\u2019utilizzo del web 2.0 \u2013 estremamente competitivi.<\/span><\/p>\n<p><strong><span style=\"color: #808080;\"><span style=\"text-decoration: underline;\">Metodo di ricerca<\/span><\/span><\/strong><\/p>\n<p><span style=\"color: #808080;\">Il metodo utilizzato in <em>Sferaqualit\u00e0<\/em> prevede due livelli di rilevazione:<\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #808080;\">1- la verifica del gradimento del servizio e\/o delle esigenze degli utenti<\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #808080;\">2- la ponderazione (per importanza, utilit\u00e0, ecc\u2026) di ciascun servizio\/ esigenza.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #808080;\">In tal modo si ottengono risultati immediatamente comprensibili e spendibili, con evidenziazione delle priorit\u00e0 e delle opportunit\u00e0 di miglioramento.<\/span><\/p>\n<p><strong><span style=\"color: #808080;\"><span style=\"text-decoration: underline;\">Prezzi<\/span><\/span><\/strong><\/p>\n<p><span style=\"color: #808080;\"><span style=\"text-decoration: underline;\">Formula base<\/span>: \u20ac 800,00 pi\u00f9 \u20ac 0,30 per ogni risposta\/dato. Ad esempio, un questionario di 10 domande al quale rispondono 100 persone (1.000 dati) ha il costo di \u20ac 800 + \u20ac 300 =\u00a0 \u20ac 1.100. Eventuali ulteriori rilevazioni nel tempo (molto utili per avere una visione dinamica della qualit\u00e0 percepita dei servizi) costeranno, se si utilizzer\u00e0 il medesimo questionario, solo \u20ac 0,30 per ogni risposta\/dato.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #808080;\"><span style=\"text-decoration: underline;\">Modalit\u00e0 in abbonamento<\/span>: \u20ac 1.000 annui per sviluppare pi\u00f9 questionari relativi a pi\u00f9 servizi o settori dell\u2019Amministrazione Committente. Per ciascun questionario saranno imputati al cliente solo i costi per ogni risposta\/dato. Ad esempio, tre questionari di 10 domande, a ciascuno dei quali rispondono 100 cittadini, avranno il costo di \u20ac 900 complessivi per i dati e \u20ac 1.000 per l\u2019abbonamento, cio\u00e8 \u20ac 1.900, anzich\u00e9 \u20ac 3.300.<\/span><\/p>\n<p><strong><span style=\"color: #808080;\"><span style=\"text-decoration: underline;\">Tempi<\/span><\/span><\/strong><\/p>\n<p><span style=\"color: #808080;\">Dalla definizione della commessa in 10 giorni lavorativi sar\u00e0 sviluppato e testato il questionario (in base alle esigenze espresse dall\u2019Amministrazione) e realizzato il software di rilevazione on line; la rilevazione sul campo durer\u00e0 per il tempo indicato dall\u2019Amministrazione; dalla chiusura della rilevazione, in 5 giorni lavorativi saranno consegnati i risultati elaborati.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #808080;\">Ad esempio, una rilevazione sul gradimento del servizio di mensa scolastica avr\u00e0 la durata complessiva di 10 giorni per la progettazione + 10 per contattare le famiglie e ricevere le risposte + 5 per elaborazione e restituzione dei risultati, in totale, dalla commessa al report, passeranno 25 giorni. Ancora un esempio: la rilevazione dei risultati di un evento comporter\u00e0 10 giorni per la progettazione, un giorno per la rilevazione contestuale all\u2019evento, 5 giorni per la restituzione dei risultati, 16 giorni in totale.<\/span><span style=\"color: #808080;\"> <\/span><\/p>\n<p><strong><span style=\"color: #808080;\"><span style=\"text-decoration: underline;\">Opzioni extra<\/span><\/span><\/strong><\/p>\n<ul>\n<li><span style=\"color: #808080;\">Incontro de visu con esperto di customer\/citizen satisfaction<\/span><\/li>\n<li><span style=\"color: #808080;\">Realizzazione di supporti per presentazioni pubbliche<\/span><\/li>\n<li><span style=\"color: #808080;\">Progetto grafico<\/span><\/li>\n<li><span style=\"color: #808080;\">Reportistica per i nuclei di valutazione<\/span><\/li>\n<li><span style=\"color: #808080;\">Assistenza allo sviluppo dei miglioramenti di servizio<\/span><span style=\"color: #808080;\"> <\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #888888;\">Forniamo, inoltre, assistenza alla gestione dei reclami e delle richieste della Clientela.<br \/>\nI nostri Clienti, Imprese o PA, possono monitorare dalla propria sede con continuit\u00e0, semplicit\u00e0 ed economicit\u00e0 il gradimento dei prodotti e dei servizi da loro realizzati, raccogliere opinioni, verificare esigenze e desideri del loro pubblico ed utilizzare le informazioni per migliorare le proprie perfomances.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #888888;\"><em>Le Amministrazioni Comunali possono esercitare azioni di e-democracy e partecipazione, effettuare sondaggi, verificare il gradimento dell&#8217;azione amministrativa con economicit\u00e0 e velocit\u00e0.<\/em><\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #888888;\"><em>Le Aziende di servizio, turistiche, commerciali possono competere con efficacia, grazie alla conoscenza delle esigenze dei propri Clienti, dei quali potranno anticipare i desideri.<\/em><\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #888888;\"><em>Le Fiere e i Grandi Eventi possono verificare giorno per giorno l&#8217;andamento delle manifestazioni (gestione reclami, richieste, eccezioni,..) apportando correttivi immediati e riservando il proprio personale ai compiti specialistici di accoglienza.<\/em><\/span><\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Servizi di qualit\u00e0 Customer Satisfaction Sferaqualit\u00e0 &#8211; Rilevazione web Progetto Net-Uno Sferaqualit\u00e0 \u00e8 un servizio completo di rilevazione per le Amministrazioni e gli Enti, per realizzare sondaggi di opinione, monitoraggi della qualit\u00e0 dei servizi e indagini di customer satisfaction in tempi molto brevi e costi contenuti. 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