{"id":417,"date":"2011-08-06T06:46:03","date_gmt":"2011-08-06T04:46:03","guid":{"rendered":"http:\/\/www.sfera3.it\/?p=417"},"modified":"2011-08-06T06:46:03","modified_gmt":"2011-08-06T04:46:03","slug":"la-customer-per-i-nidi","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sfera3.it\/?p=417","title":{"rendered":"la Customer per i Nidi"},"content":{"rendered":"<p>Ecco il resoconto di un altro nostro lavoro, raccontato dal Committente:<\/p>\n<p>&#8221;\u00a0In collaborazione con <em>Sfera3<\/em>, nella persona della referente, dr.ssa Cianniello, il Settore Servizi alla Persona ha realizzato un\u2019indagine di gradimento sui due nidi d\u2019infanzia comunali, sul nido convenzionato e sulla \u201cSezione Primavera\u201d. Non \u00e8 stata la prima indagine di <em>customer satisfaction <\/em>realizzata dal Comune di San Benedetto del Tronto sui nidi d\u2019infanzia ma \u00e8 stata la prima ad essere\u00a0 condotta attraverso il ricorso al <em>web <\/em>grazie al sistema <em>Sferaqualit\u00e0<\/em>.<\/p>\n<p>Anche grazie al supporto tecnico di <em>Sfera3<\/em> che ha messo a disposizione per il questionario <em>on line<\/em> un\u2019apposita pagina<em> web<\/em> su proprio <em>server<\/em>, e alla piena disponibilit\u00e0 della dr.ssa Cianniello nell\u2019interazione con il Servizio in ogni fase della rilevazione, l\u2019indagine \u00e8 stata condotta in modalit\u00e0 interamente informatizzata: gi\u00e0 la fase di contatto con le famiglie \u00e8 stata effettuata mediante posta elettronica, privilegiando dunque una comunicazione diretta ed informale.<\/p>\n<p>La compilazione del questionario esclusivamente <em>on line<\/em> ha garantito ottimi risultati in merito alla:<\/p>\n<ul>\n<li>eliminazione delle onerose fasi di distribuzione del questionario cartaceo da riempire e del suo ritiro una volta compilato;<\/li>\n<li>riduzione di errore nella fase di compilazione del questionario da parte dell\u2019utente;<\/li>\n<li>raccolta e sistematizzazione delle risposte, con eliminazione di errori nella fase di computo degli esiti del questionario.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u00a0\u00a0 La collaborazione con <em>Sfera3<\/em> ha consentito poi di costruire in breve tempo un questionario personalizzato e soprattutto di avere in tempi rapidissimi una completa elaborazione dei risultati. Nel giro di un mese, l\u2019ultimo dell\u2019anno educativo, \u00e8 stata avviata e chiusa la rilevazione, restituiti i risultati, comunicati mediante conferenza-stampa e pubblicati sul sito.<\/p>\n<p>\u00a0\u00a0\u00a0 La velocit\u00e0 non pu\u00f2 pi\u00f9 essere considerata, se mai lo \u00e8 stata, un fattore secondario nelle attivit\u00e0 di una pubblica amministrazione: una valutazione condotta in tempi rapidi stimola l\u2019interesse e la partecipazione dell\u2019utenza (quali stimoli avrebbero i genitori di bambini che lasceranno il nido d\u2019infanzia se sapessero che i risultati dell\u2019indagine sarebbero disponibili solo dopo qualche mese?) ma soprattutto restituisce tempo prezioso al <em>management <\/em>pubblico per individuare criticit\u00e0, verificare soluzioni adottate, operare scelte, fondare strategie. La velocit\u00e0 diventa dunque un fattore di qualit\u00e0 e, anche favorendo la ripetibilit\u00e0 dell\u2019indagine, si inserisce a pieno titolo nel processo di miglioramento continuo della qualit\u00e0.<\/p>\n<p>\u00a0\u00a0\u00a0 Inoltre, la tempistica e le modalit\u00e0 prescelte per la comunicazione con le famiglie e per la pubblicazione del <em>report<\/em> hanno dato massima soddisfazione alle esigenze di <em>accountability<\/em> del Settore Servizi alla Persona e della Pubblica Amministrazione pi\u00f9 in generale, soprattutto nella prospettiva di maturare nell\u2019utenza la convinzione che la rilevazione non sia stata un semplice esercizio tecnico, ma che costituisca invece uno dei primi passi di un dialogo costante, finalizzato all\u2019avvicinamento del servizio alle esigenze dell\u2019utenza.<\/p>\n<p>Anche alla luce di quanto appena detto, e visti gli ottimi livelli di rispondenza tecnica del servizio proposto da <em>Sfera3<\/em> per la conduzione di indagini di <em>customer satisfaction<\/em>, si ritengono auspicabili future collaborazioni.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>San Benedetto del Tronto, li 14 luglio 2011<\/p>\n<p align=\"center\">IL DIRIGENTE<\/p>\n<p align=\"center\">(Dr. Pietro D\u2019Angeli)<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Ecco il resoconto di un altro nostro lavoro, raccontato dal Committente: &#8221;\u00a0In collaborazione con Sfera3, nella persona della referente, dr.ssa Cianniello, il Settore Servizi alla Persona ha realizzato un\u2019indagine di gradimento sui due nidi d\u2019infanzia comunali, sul nido convenzionato e sulla \u201cSezione Primavera\u201d. 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